سياسة الأسترجاع

 نسعى دائمًا لتلبية احتياجات وتوقعات عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب استرجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. يتم قبول الاسترجاع خلال 30 يومًا فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع

يتم استلام المنتجات المرتجعة من خلال مندوب تابع لشركة الشحن

 في حالة طلبات الاستبدال للطلبات التي تبلغ قيمتها 2500 جنيه أو أكثر، سيتم استلام المنتج منك عبر شركة الشحن. وبعد فحص المنتجات والتأكد من أنها بحالتها الأصلية، سيتم شحن طلب جديد بشكل

 يتم الاستبدال من خلال استرجاع المنتج الأصلي وطلب المنتجات الجديدة في طلب منفصل، وذلك في حال كانت قيمة الطلب أقل من 2500 جنيه

يتم رد قيمة المنتجات المرتجعة إلى محفظتك الإلكترونية في حال كان الدفع نقدًا، أو إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة إذا تم الدفع بوسيلة أخرى. ويتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد فحص الطلب والتأكد من أن المنتج بحالته الأصلية

نحرص على تنفيذ جميع عمليات الاسترداد فور تأكيدها. في حال عدم استلام المبلغ خلال 21 يومًا، يُرجى التواصل أولًا مع البنك الخاص بك. وإذا لم يتم استلام المبلغ بعد ذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@tomatostores.com

نعم! يمكنك إلغاء الطلب من خلال الاتصال بخدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وبيانات التواصل الخاصة بك

 يمكنك طلب المنتجات مرة أخرى في أي وقت طالما أنها متوفرة. وفي حال نفادها، يمكنك اختيار خيار إشعار عند التوفر