نحن نؤمن بأن تجربة التسوق لا تنتهي عند الاستلام. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تضمن راحتك وحقك في كل خطوة
المدد الزمنية المقبولة
متى يحق لك تقديم طلب؟
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حالة عدم الرضا عن المقاس أو أي سبب آخر مقبول
في حالة وجود عيوب في الصناعة أو خلل واضح في المنتج، تمتد المدة المقبولة إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام
يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، مع بقاء التاج (الكارت) مثبتًا بها كما كان عند الاستلام
لا تُقبل الطلبات الخارجة عن هذه المدد الزمنية أو في حالة إزالة التاج أو ظهور أي علامة استخدام على القطعة
إجراءات الاستبدال
خطوات عملية الاستبدال بالتفصيل
.قم بإنشاء أوردر جديد للقطعة التي ترغب في استبدالها بها من خلال الموقع -
تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الأوردر الجديد لبدء إجراءات الاستبدال الرسمية-
سيقوم فريقنا بحساب أي فرق في السعر بين القطعة المُرتجعة والقطعة الجديدة، وإبلاغك بالمبلغ المطلوب أو المسترد إن وجد
تتم عملية الشحن على أساس شحنة مقابل شحنة، بمعنى أن القطعة المرتجعة والقطعة الجديدة يتم تبادلهما في نفس الوقت عبر شركة الشحن
إجراءات الاسترجاع
خطوات استرداد المبلغ بالتفصيل
تواصل مع خدمة العملاء أو أرسل رسالة عبر صفحتنا الرسمية لتقديم طلب الاسترجاع مع ذكر رقم الأوردر وسبب الإرجاع
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، وإبلاغك بالموافقة وخطوات الشحن
قم بإرسال القطعة بحالتها الأصلية مع التاج عبر شركة الشحن وفق التعليمات الواردة من فريق خدمة العملاء
عند استلام القطعة وإتمام فحصها ومعاينتها من قِبل فريقنا، يُفعَّل طلب استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ للعميل بعد خصم تكلفة الشحن، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء
طرق استرداد المبلغ
حسب وسيلة الدفع الأصلية
طلبات الدفع الكاش: يُعاد المبلغ عبر فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية متاحة، ويتم ذلك بمجرد إتمام معاينة القطعة والموافقة على الطلب
طلبات الدفع بالفيزا أو البطاقة البنكية: يُحوَّل المبلغ خلال 21 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وذلك وفقًا للإجراءات البنكية المتبعة والتي لا تخضع لسيطرتنا
لم يصلني المبلغ المسترد في حسابي البنكي، ماذا أفعل؟
نحرص دائمًا على معالجة جميع طلبات الاسترداد فور تأكيدها لجميع عملائنا. إذا لم يصلك المبلغ خلال 21 يوم عمل، يُرجى مراجعة البنك الخاص بك أولًا. وفي حال لم تتلقَّ المبلغ بعد ذلك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء أو مراسلتنا على info@tomatostores.com
